Ahora que necesitas ayuda

Contacta con Gioo Casino y habla con una persona

Conversa por chat, escribe o llama: el equipo de Gioo Casino atiende las 24 horas del día, todos los días del año.

Pedir ayuda ahora Mayores de 18 años

Pagado hoy

454.487 €

3.537 Jugadores conectados

Regulados por la DGOJ con licencia 33901, auditorías GLI e iTech Labs

Promedio de 9 minutos, hasta 25.000 € por operación

Cifrado TLS 1.3 y cumplimiento total de normativa europea

Gioo Casino te escucha

Tres vías para hablar con una persona

Al terminar sabrás qué canal elegir y cuánto tarda en contestarte.

¿Necesitas ayuda ya?

Para dudas urgentes o trámites a medias, el chat abre una conversación al instante y suele responderte en dos minutos, a cualquier hora del día.

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Escríbenos con calma

Los envíos con capturas o documentos van mejor por correo: escribe a [email protected] y la respuesta típica llega en veinticuatro horas.

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Ganas una conversación en directo

Si prefieres una voz al otro lado, llama al +34 914 634 408 (CET): la llamada se atiende en unos cinco minutos de media.

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Gioo Casino desde España

Atención española, horario español

Cuando juegas desde España, aquí tienes el teléfono, el idioma y quién supervisa la casa.

Cómo contactar

Teléfono en España+34 914 634 408

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Vasco

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Autoridad y licenciaDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-33901

Ayuda y juego

Ayuda con el juegoRegistro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR), Jugarbien.es

Una segunda revisión

Ya has hablado con el equipo y sigue abierto

Cómo se resuelve un caso cuando la primera respuesta no te vale, sin repetir pasos.

¿Qué detalle falto?

Al terminar la primera respuesta, si no queda claro, cuenta el caso por correo a [email protected] con el detalle del importe y la fecha exacta.

Respuesta en un día

Tras recibir la reclamación, el equipo revisa el historial y contesta en un plazo de 24 horas indicando la decisión y el motivo.

Postura final por escrito

Gioo Casino revisa el expediente por segunda vez y confirma por escrito la postura final antes de que el caso salga de la casa.

¿Y si no me convence?

Cuando el escrito interno no te satisface, traslada el expediente a la Dirección General de Ordenación del Juego como regulador del operador.

Correo directo

Acierta con el buzón y evita esperas

Se acaba la duda de a quién escribir cuando el asunto tiene su propia dirección.

Tu cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Tu dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros asuntos

Reclamaciones[email protected]

Privacidad y datos[email protected]

Prensa y alianzas[email protected]

Cuando quieres comprobar quién está detrás

Antes de fiarte, comprueba esto

El momento de comprobar quién está detrás del casino y con qué licencia opera.

Empresa

Nombre legalGioo Casino S.L.

Número de sociedadB-27806615 (España)

DomicilioGran Vía, Valencia

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-33901

Contacto escrito

Correo electrónico[email protected]

Sabes cuándo te contestan

¿Cuándo te contesta alguien?

Con estas cifras ya sabes qué canal elegir según la prisa que tengas.

Chat en vivo

Horario del chatLas 24 horas, todos los días del año

Primera respuesta en chat2 minutos

Hora de referenciaCET

Correo

Dirección de correo[email protected]

Respuesta por correo24 horas

Teléfono

Número de teléfono+34 914 634 408

Espera al teléfono5 minutos

Buscas ayuda que no pase por la caja

Hay momentos en los que el apoyo útil llega desde fuera de la casa de juego. Estas tres entidades españolas trabajan la prevención y el tratamiento del juego problemático, sin coste y al margen de Gioo Casino.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Inscribe y excluye a jugadores de forma voluntaria, y también permite que lo haga un familiar.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Reúne a asociaciones de jugadores rehabilitados de toda España y orienta a quien necesita tratamiento.

Jugarbien.es. Ofrece información clara para reconocer una conducta de riesgo y para dar el primer paso.

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Con estos datos, la respuesta llega antes

Reúne estas piezas y evita el ida y vuelta de correos.

Correo de registro de la cuenta
Importe y fecha de la operación
Captura del mensaje de error
Documento de identidad en vigor
Número de referencia del chat

Preguntas sobre Gioo Casino

Lo que resuelves en dos minutos

Tras leer estas respuestas sabrás qué pedir, cuándo responderán y adónde acudir.

cuenta¿Hace falta verificar la cuenta antes de sacar dinero?+

Antes de tu primer cobro, el equipo de verificación revisa tu identidad. Ese trámite tarda unas 31 horas desde que recibe la documentación completa. Si falta alguna hoja, el plazo vuelve a empezar.

cuenta¿Tengo que comprobar que la licencia es española?+

La Dirección General de Ordenación del Juego es tu regulador y el número DGOJ-33901 identifica la concesión. Detrás del sitio está Gioo Casino S.L., con domicilio en Gran Vía, Valencia. Cualquier otra licencia que veas no vale para España.

cuenta¿A quién me dirijo si la respuesta no me vale?+

Pide el cierre de la consulta a la persona que te atiende y guarda la referencia. Si la respuesta no te sirve, escribe a [email protected]. Una vez agotada esa vía, puedes presentar la queja a la Dirección General de Ordenación del Juego.

cuenta¿Por qué me piden datos si no recuerdo la contraseña?+

Basta con tu nombre completo, el correo de registro y el número de cuenta si lo tienes a mano. Con eso localizan el perfil y ven historial y saldo. Nunca te pedirán la contraseña: quien la pida no es el equipo de Gioo Casino.

cuenta¿Y si me surge un problema de madrugada o en festivo?+

El servicio no cierra: hay asistencia las 24 horas del día, todos los días del año, en horario CET. Da igual si escribes un domingo por la noche o un festivo. Una persona te contesta, no un mensaje automático.